从强制消费到宰客……黑导游栽了好导游在哪儿

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一边是低价团加速优质导游的流失,一边是个性化旅游需求推动导游职业向专业化、精细化、定制化进阶

【旅游观察】“黑导游”栽了,好导游在哪儿

“要有年轻人不断参与进来,丰富舞团的生命,让它可以一直延续下去,一个是经营,一个是艺术本身,两者都是非常重要的命脉。”王媛媛说,“我建立这个舞团的时候是0,而现在,我希望它可以更多地帮到别人,别人也可以借助这个平台实现更大的发展,这样才能让舞团的生命一直延续下去。”

“你向前一点,不要那么板。”“‘啊,我的孩子’,不要像读课文一样。”被点到的舞蹈演员羞涩地笑笑,然后一遍遍重来,找到舞蹈与台词的最佳契合点。

记者走访福建多家旅游协会和旅行社,不少业内人士观点从侧面印证方某说法。福州市旅游协会秘书长金文龙表示,带团数量很大程度决定导游收入。由于旅游业季节波动性明显,旺季时导游重金难求,专职不够兼职凑。淡季时,不少专职导游都无团可接。“缺乏安全感”是包括不少资深导游在内从业者的共同感受。

“站在作品创作的角度,无论是《仲夏夜之梦》还是《风声鹤唳》,我认为文化对话是能够超越地域之分的。”王媛媛说,“把故事和人物之外所有装饰性的东西抛开,只留存人物本身的精神,那么观众看到的就是可以在任何地方发生的故事。我排《海上夫人》的时候也是一样,那种家庭、女人独立与精神追求题材,它到底发生在挪威、发生在美国还是发生于中国?我认为都可以。对于生活在任何一个国家、任何一个历史时期的女人来说,都有权利去讨论这样一种精神,这就是我们现存的生活态度。”

如今,北京当代芭蕾舞团早已名声在外,在国外也拥有众多粉丝。明年,舞团将进行《仲夏夜之梦》的创作;2021年,海外巡演的日程早已排满,加拿大、爱沙尼亚、立陶宛、丹麦、德国、美国……这一次,从西到东,由北向南,王媛媛将带着由中国演员演绎的莎翁名作来到西方观众面前。

《导游综合素质手册》中强调,“贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来”。而在碧山旅行创始人张玫看来,导游最核心素质是有丰富的内心和对旅行目的地文化的深厚了解,这样才有输出服务的资本。

人类的诸多情感是共通的,价值观亦然。而在文化对话中,通过情感契合点寻找共鸣,用开放的心态讨论跨越国界的话题,或许正是文化沟通与交流的核心之一。

我国从2016年正式启动导游自由执业试点。这样的管理体制下,与旅行社签约的专职导游从业相对稳定。旅行社或游客临时委托的兼职导游想持续抢到“团单”,要付出更多努力。“我们提供的是服务,也是商品,物美价廉才会有竞争力。”在刘晓瞳眼中,自由执业导游并不自由,“站在前线,被动等待市场挑选”。

我们从商业维度出发,致力于寻找各个行业用户/客户问题解决能力强的最佳产品和解决方案。

方某认为畸形的市场竞争是诱发“低价团”的罪魁祸首,而导游则是夹在旅行社、地接社和旅客之间填补“低价坑”的“最后稻草”,也是舆论讨伐的“背锅侠”。“我们没有固定收入,如果能拿到充足的服务费,谁还愿去当黑心‘导购’?”在方某看来,犯错的或许不仅仅是自己,还有市场和机制。

到4300米海拔泡温泉、海上酒吧玩空中跳水、乘快艇穿越瀑布、到水下30米和鲸鲨来场约会……游客的玩法已在改变。消费者更在意导游为旅行赋予的附加值。

近年来,王媛媛也开始更多扶持年轻人进行舞剧创作,她要为舞团的将来做更多考虑。

而这部《风声鹤唳》,于她而言,堪称挑战最大的作品。原著的文本量于舞剧创作本就是难点,而用舞蹈去展示小说中复杂的人物关系,也是一种此前不曾有过的尝试。

2017年11月,雷锋网(公众号:雷锋网)联合数十家风险投资公司、传统上市企业、机关单位领导以及海内外高校,启动了业内首个人工智能商业案例评选活动:「AI最佳掘金案例年度榜单」。

在北京舞蹈学院,作为为数不多教授现代舞的老师,王媛媛深知只有不断丰富自己,才能不断发展舞种与创作。将学生教到毕业,又迎来新的学生,她说这就像从0到1。一批学生可以跳了、毕业了,又迎来一批新生,又回到第一步、回到0。“这有时让我觉得特别失落,这种成就感是不能够延续的。”想走出这种一次一次又回到0的重复,出国留学的念头便强烈了。

今年是北京当代芭蕾舞团成立的第11年。在王媛媛看来,舞团对于作品品质的要求从未改变,保持着一如既往的严格态度来对待新作品。

在美国,王媛媛系统学习了许多此前不曾接触过的领域,从装台到灯光设计,从服装到舞台监督,她笑称自己像没有了“GPS”,做任何事情都要靠自己。“没有‘地图’,凭借想象自己‘画出地图’,自己走。在国内可以安安稳稳只做编导,留学的这段时间我几乎把所有和舞蹈有关的职位都做过了。”

三年来,1028家参选企业在经过多轮的筛选与评审,最终100多家极具商业价值的公司成功从中脱颖,入选三届「AI 最佳掘金案例年度榜单」。 

1995年,在北京舞蹈学院编导系读书的王媛媛以第一名的成绩毕业留校做了老师。任教几年后,她想要实现自身更大的突破。

从《野草》到《风声鹤唳》,王媛媛对于文学作品有自己的偏爱,她也在不断寻找文字直击人心的触动与舞蹈的力量新的契合点。“舞蹈对我来说,是抒发自己情绪的工具,它就是我的‘文学’,能够代替笔墨写出来的内容。文学和舞蹈之间是相通的。”王媛媛说。“但这种‘工具’并不只是去呈现文学本身,它在我心里形成了一种联结。每部作品里,舞蹈都承载着我心中的的‘笔墨’和‘书法’,以及我们对生活、对生命的所有感受。”

海南省省外的居民,在取得海南省居住证,并参加海南城镇从业人员基本养老保险和海南省城镇从业人员基本医疗保险的情况下,可在除三沙之外、有合法稳定住所的城镇社区落户。申请人的配偶、父母、未成年子女或成年在校生子女,可办理随迁。其中,随迁父母,男性需超过60周岁、女性需超过55周岁;或者是已离(退)休的干部、工人。

其中,一方面是多数需求方本身所处的行业信息流通性较弱,AI认知滞后;另一方面,输出方的业务服务能力仍旧落后于算法精度水平。

“定制旅游的出现和游客更加个性化的旅游需求,必然会推动导游职业向专业化、精细化、定制化方向发展。”据福建省旅游协会负责人介绍,在当地各热门旅游目的地,导游年轻化、高学历和专业化成趋势。从导游队伍看,本科及以上学历比例已超50%,中高级导游证人数持续增加。

2001年,王媛媛前往美国加州艺术学院学习,彼时,已有诸多国际舞蹈大奖傍身的她,需要忘掉自己的光环,重新回到学习的状态。“我刚去的时候是‘飘’着的,要重新适应一个‘归零’的状态。我觉得我之前都是在大剧场演出,这里剧场这么小、观众又少。直到第一学期结束,老师才跟我说,‘你终于能够进入学习的状态了’。”

“没有完善的薪酬体制、工作压力大等因素导致导游越来越少。”福建海外旅行社专职中英文导游付云飞是业内“名导”,有着27年从业经历。他表示,导游是旅行社和市场双向选择的产物。旅客如果片面追求低价旅游,旅行社为获得客源就必须适应市场需求。这就加剧服务质量的下降。

“导游看似光鲜实则非常辛苦,大部分人嗓子和胃都不好。带团要操心的事太多,要照顾好每位游客,也可能面对游客的刁难,工作压力太大。”付云飞告诉记者,即便像他一样的资深专职导游,每年也会接到投诉。他说自由执业导游因缺乏旅行社“背景支撑”,要独自面对游客各类诉求。这对导游的抗压性、心理承受能力提出更高要求,“生存焦虑”也更加明显。

携程旅游日前随机调查全国各地超过500位导游与领队。结果显示,80%自由执业导游平均每月工作10天,较专职导游少10天。47%受访者认为,工作得到游客普遍尊重认可,18%的人表示很失望,35%选择“说不清”。在被问及如何缓解工作压力及委屈情绪时,56%的人表示已习惯,30%选择自我调节,还有少部分人选择“找人倾诉”和“用大哭来发泄”。

从某种程度而言,信息的不对称问题,已成为人工智能商业化进程的最大阻力。

在经营者眼里,AI既是当前最为前沿的技术之一,但同时也非常落后。

“一到旅游旺季,旅行社专职导游不够用,会四处找自由导游接团。”刘晓瞳是持证“自由导游”,每天一边照看网店,一边守在导游微信群等待“抢单”。“国庆黄金周,我接了4个团。现在春节临近,假期也早被预约。”

“22岁留校当老师,我只能教自己知道的那些。只有这么多,教来教去还是这么多。我必须要去继续完善自己。”王媛媛说。

在人工智能进入下半场之际,今日我们再次站在AI浪潮之巅,正式公布第三届「AI 最佳掘金案例年度榜单」,嘉奖在这个有限的时代里,有着无限可能的商业体:

他们既有生来便被聚光灯包围的明星科技巨头与独角兽,也有经历过多轮技术变革、无数次站在生死边缘却最终爬出泥泞的传统公司,同时不乏有在大众视野里默默无闻,但在商战世界里让对手只能望其项背的企业。正是这些极具颠覆性的新元素和颇有时代特色的旧元素的融合,拼成了完整的人工智能商业版图。

能在有限的边界内创造出什么?是每一位AI经营者在自省时发问最多的问题。

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舞蹈+戏剧,是《风声鹤唳》的最终呈现方式。“如果说给我的挑战在五六级,那给演员的挑战要到八九级了。”王媛媛说。对于舞蹈演员来说,除了排舞,还要接受系统的台词训练,以完成穿插于舞剧中的剧情衔接。

据国家旅游局统计,目前全国持证导游逾80万人,但与旅行社签订劳动合同的导游仅20多万人。大部分导游都像刘晓瞳一样是“自由执业”的兼职导游。

两年前,深度学习研究的瓶颈比预期更早到来,技术触顶,有时候不全是弊病,它所带来的良性结果,是人工智能工程化和商业化的边界逐渐清晰。有了边界,人们便不再天马行空。

《风声鹤唳》是最大挑战

落后的根本,在于技术需求方与技术输出方之间的信息不对称性。

新政实施半个月(从11月26日到12月9日),海南省内合法稳定住所迁入2820人,省外居民共有3555人申请居住就业落户。

申请人可持相关材料,到拟落户地公安派出所、公安办证中心或公安行政审批办公室申请。

“吃货玩家”夏雪是上海一名医美师,她邀请“旅游定制师”为春节假期定制了一趟日本京都的美食制作体验之旅。定制师安排了学习寿司制作、大阪章鱼烧博物馆、抹茶茶道体验、制作日式早餐等项目。3人10天花费达13.2万元。

艺术创作中寻找情感共鸣

“专业化”将成“新风口”?

三年前,当业内开始意识到To B/G才是AI的最佳落脚点,从而试图打造行业通用型产品时,三年后的当下,走高度定制化模式,于多数公司而言,似乎更容易活下去。

自由执业者并不“自由”

而一年一届的「AI 最佳掘金案例年度榜」,则是每年走访的最终沉淀。

从云南导游强制消费到东北雪乡宰客,“黑导游”不断曝光。而在低价旅游、强迫消费、隐性购物等乱象背后,导游“职业生存焦虑”正在蔓延。

王媛媛(左)在给演员们讲戏

携程报告显示,高端旅游定制市场已初显规模,从一线城市深入二三线城市。北上广深高端定制游客人均消费达23749元,且需求量每年呈三位数以上增长。记者在一些旅游客户端看到,用户可通过专设版块寻找旅游定制师和导游服务,预先查看导游信息、服务次数及向导游记等。

海南省公安厅治安总队二支队民警 舒杰:省内居民可当场办结。省外居民在公安办证中心、行政审批受理的当场办结,在公安派出所受理的,在5个工作日内办结,省外的办理程序较之前相比缩减了5个工作日。

日前,《工人日报》记者几经辗转,联系到视频中当事人“黑导游”方某。她为影响了城市旅游形象深感愧疚,也道出导游职业面临的尴尬:“现在很多人把‘黑心’‘贪婪’负面标签贴在‘导游’身上,实际我们大多收入不高,薪水要从游客购物提成中赚取,带客购物实是无奈之举。”

而什么在改变?搬了3次家,经历了一批又一批演员。作为中国第一个民营当代芭蕾舞团,王媛媛和团队始终在探索和拓宽着属于自己的成长路径。“我们的存在也会激励别人,我们的作品可能也会在默默地影响着其他走在这条路上的人。”她说,“11年前,我只知道成立舞团是我的梦想,‘无知者无畏’,很多工作和背后的困难是我不知道的。而开始后,这就是条‘不归路’。”

“服务质量和水平应纳入导游的薪酬体系。”福建省旅游协会秘书长洪一树认为,导游职业群体需要旅游行业乃至整个社会更多关注和关爱。企业、旅游平台也都有更大责任去推动导游队伍的技能和素质提升,“让每个景点、每个城市的故事能通过导游精准传达给旅行者,让每位旅行者能通过导游真正找到每次旅行的意义,这是我们行业的‘新风口’。”

故事的最后,博雅已去,在丹妮的想象中他还在身边,一幕凄切忧伤的双人舞让不少观众动容,这也是王媛媛最喜欢的部分。经历战争的磨难,每个人都如同暴风卷起的落叶,足尖旋转,举手投足间浸满了爱人逝去的痛苦。

虽然有人认为,偏“剧”的比例可以稍稍弱化、强化“舞”的部分,但这并不妨碍观众为演员们的优秀表现叫好喝彩。“舞剧与话剧结合是一种新的形式,不能单纯以习惯性眼光看待,也不能单看舞剧和话剧两部分的容量孰多孰少。因为所有形式最终都是为了作品更好的呈现效果。”

记者调查发现,除大型旅行社外,大部分中小型旅行社专职导游“服务费”水平高于兼职导游。以福建地区为例,非旺季专职导游服务费约300~500元/天,兼职导游为150~300元/天。为提升市场竞争力,“降价”“找兼职”成为自由执业导游“不得已”的选择。

不久前,福建厦门鼓浪屿导游威胁游客视频在网络热传。视频中头戴遮阳帽女子“霸气”质问一男性游客:“到了鼓浪屿还这么嚣张,在岛上你信不信走不出去!”视频发布者称:“交了导游费,不消费买东西就是这样的态度。”该视频一度登上社交平台热搜,再次引发网友对“黑导游”吐槽。

《海上钢琴师》中有这样一句话:琴上88个键一个不多一个也不少,琴键是有限的,但你是无限的。在这些琴键上所能创造出来的音乐,才是无限的。

事件引起厦门当地高度重视。厦门市鼓浪屿文化旅游发展中心发布情况通报称,涉事两名导游及相关旅行社被列入“鼓浪屿综合惩戒主体名单”,取消带团上岛资格。对涉事导游和旅行社涉嫌擅自增加旅游项目、诱导消费等违法违规行为,厦门市文旅局做出处理:吊销方某导游证;暂扣徐某导游证6个月;将方某列入旅游市场黑名单。厦门市市场监督管理局对涉事两家公司分别处罚10万元和50万元。

2008年,王媛媛担任北京奥运会开幕式舞蹈编导,并担任奥运火炬手。那一年于她而言非常重要。那之后不久,她与韩江、谭韶远等不同领域的舞台艺术家共同创办了北京当代芭蕾舞团,开始了全新的创业之路。

在北京当代芭蕾舞团,演员们正在排练舞剧《风声鹤唳》

在三届的评选期间,雷锋网走访了数千家AI需求方与输出方,随后输出深度报道、论坛、社区、BD服务、报告等产品,致力于解决行业信息不对称问题。

在位于北京一号地艺术园区的北京当代芭蕾舞团,团长王媛媛正在给演员们讲戏,由林语堂小说《风声鹤唳》改编而来的这出舞剧,是她所做的新尝试。

人工智能同样如此,AI的技术分支是有限的,场景同样有限,但定义问题的方式和解决问题的方法,则是无限的。

“低价团的出现,加速了优质导游的流失。”同在福建海外旅行社任职的业务经理陈浩说,“近年来导游行业流失率大大增高,平均10个导游中有8个在5年内转成业务后勤或离开行业。”有数据显示,随着导游收入的下降,20%左右专职导游在考虑或已转行。加之不断曝光的负面新闻,让一些在导游职业门槛外徘徊的“准导游”也打消入行想法。

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