银保监会通报浦发银行、中华财险侵害消费者权益案例

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银保监会通报浦发银行、中华财险侵害消费者权益案例

新华社北京4月16日电(记者李延霞)中国银保监会消费者权益保护局16日对外通报上海浦东发展银行股份有限公司和中华联合财产保险股份有限公司侵害消费者权益的案例。

通报指出,2019年5月以来,中华财险保证保险投诉集中爆发。经查,中华财险上海分公司在承保网络借贷信息中介机构信用贷款保证保险业务中,存在以下侵害消费者权益的行为:

2015年,湖南开始先后在郴州、永州、益阳三地开展一审行政案件集中管辖试点。2019年5月1日起,在全省14个市(州)全面实行一审行政案件集中管辖,确定了长沙、衡阳、怀化三个地区以铁路运输法院,其他市州确定两个基层法院作为集中管辖法院的模式。

一是在准入环节未对所代理的产品进行充分分析,尽职调查不到位;二是在向部分客户销售所代理的产品时,未按照监管要求在网点专门区域销售代销产品并录音录像,而是采用上门服务模式;三是产品合同的首页出现了明显的浦发银行标识,容易使消费者误认为该产品为浦发银行自主管理理财产品;四是风险揭示书中未包含产品类型、产品风险评级及适合购买的客户评级、客户权益须知等内容;五是未按照监管要求,在产品发行后持续跟踪和穿透管理。

张坤世介绍,改革一年来,湖南各集中管辖法院共立案受理一审行政案件7731件,结案5970件,虽受新冠肺炎疫情影响,今年一季度案件数量有所下降,但各基层法院一审行政案件整体收结案数仍与去年同期基本持平,改革取得初步成效。

《关于浦发银行、中华财险侵害消费者权益案例的通报》指出,2018年9月,浦发银行代理销售的私募产品出现延期兑付的问题,引发多起消费者投诉。经查,浦发银行存在以下侵害消费者权益的行为:

通报要求各银行保险机构引起警示,严格按照相关法律法规和监管规定开展经营活动,切实保护消费者合法权益。

通报表示,两家机构的行为侵害了消费者的知情权、公平交易权、依法求偿权等基本权利,损害了消费者合法权益。

行政诉讼“主客场”现象得以打破。“集中管辖实施后,有效避免了行政机关对案件审理可能形成的影响和干扰,法官办案更加客观中立,较大程度上消除了行政相对人和利害关系人对法院受制于地方政府和被诉行政机关的顾虑,行政审判公信力得到提升。”张坤世表示,行政机关对法院组织的协调、调解工作配合度和主动性明显增强,行政争议实质化解率明显提升。湖南各集中管辖法院调解撤诉案件共1673件,调撤率达到20.6%。

一是未在收到消费者理赔申请后告知消费者理赔程序和所需材料,也未在合同约定时间内作出是否赔偿的核定;二是与不符合互联网金融相关规定的网络借贷信息中介机构开展信用贷款保证保险业务;三是未按照规定使用经批准或者备案的保险条款。

“尽管改革取得不少成效,但仍然存在偏远地区当事人的诉讼成本有所提高等问题和困难。”张坤世表示,下一步,湖南法院将通过进一步加强队伍建设、完善便民利民措施、加强监督指导等举措,确保办案质效得到进一步提升。(完)

行政机关应诉积极性明显增强。湖南各集中管辖法院行政机关负责人出庭应诉案件共1055件,占应出庭案件总数的31.7%。其中常德澧县行政机关负责人出庭应诉率达到85%。同时,各集中管辖法院对审判中发现的行政机关在依法行政中存在的问题,延伸审判职能,及时发出司法建议,强化司法与行政的良性互动。

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